Đường Trần Nguyên Hãn, Châu Phú B, Châu Đốc, An Giang
- 0938 908 848
- billiardshostelhero@gmail.com
HERO HOSTEL
Áp dụng cho mọi đặt phòng trực tiếp hoặc qua đối tác được Hero Hostel chấp thuận.Applies to all bookings made directly or via partners authorized by Hero Hostel.
Chính sách này áp dụng cho mọi đặt phòng được thực hiện trực tiếp với Hero Hostel hoặc thông qua phương thức, nền tảng, đại lý hay đối tác được Hero Hostel chấp thuận, trừ khi xác nhận đặt phòng có quy định khác. Trường hợp có khác biệt giữa chính sách này và điều kiện riêng của một chương trình giá, nền tảng hoặc xác nhận đặt phòng, điều kiện cụ thể được thông báo cho khách trước khi thanh toán sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.
This policy applies to all bookings made directly with Hero Hostel or through any method, platform, agent, or partner authorized by Hero Hostel, unless otherwise stated in the booking confirmation. If there is any inconsistency between this policy and the specific terms of a rate plan, platform, or booking confirmation disclosed to the guest before payment, the specific terms shall prevail to the extent permitted by applicable law.
Đặt phòng chỉ được xem là xác nhận sau khi Hero Hostel đã xác nhận tình trạng phòng và nhận đủ khoản đặt cọc hoặc khoản thanh toán theo điều kiện đặt phòng áp dụng. Việc khách gửi yêu cầu đặt phòng, nhận báo giá hoặc nhận thông tin thanh toán không tự động tạo thành hợp đồng đặt phòng nếu Hero Hostel chưa xác nhận đặt phòng.
A booking shall be deemed confirmed only after Hero Hostel has confirmed room availability and received the required deposit or payment in accordance with the applicable booking terms. A booking request, quotation, or payment instruction does not automatically constitute a confirmed booking unless Hero Hostel has issued a booking confirmation.
Khách có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận tính chính xác của họ tên, thông tin liên hệ, ngày nhận phòng, ngày trả phòng, loại phòng, số lượng khách, giá phòng, các khoản phí và tổng số tiền trước khi đặt cọc hoặc thanh toán.
Guests are responsible for checking and confirming the accuracy of their full name, contact details, check-in date, check-out date, room category, number of guests, room rate, applicable charges, and total amount before making a deposit or payment.
Khách phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác. Hero Hostel không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ thông tin sai, thiếu hoặc không được cập nhật do khách cung cấp.
Guests must provide truthful, complete, and accurate information. Hero Hostel shall not be responsible for consequences arising from inaccurate, incomplete, or outdated information provided by the guest.
Trừ trường hợp pháp luật bắt buộc khác hoặc Hero Hostel có thỏa thuận bằng văn bản, mọi khoản đặt cọc hoặc thanh toán cho đặt phòng được xác định là KHÔNG HOÀN TIỀN (NON-REFUNDABLE) sẽ không được hoàn lại sau khi giao dịch được thực hiện thành công.
Unless otherwise required by law or agreed in writing by Hero Hostel, all deposits or payments for bookings designated as NON-REFUNDABLE shall be non-refundable once the transaction has been successfully completed.
Việc khách hoàn tất đặt cọc hoặc thanh toán và nhận xác nhận đặt phòng được xem là bằng chứng khách đã được cung cấp, có cơ hội đọc, hiểu và chấp thuận chính sách đặt phòng, thay đổi ngày, hủy phòng, không đến nhận phòng và hoàn tiền của Hero Hostel.
By completing a deposit or payment and receiving a booking confirmation, the guest shall be deemed to have been provided with, had an opportunity to read, understood, and accepted Hero Hostel’s policies regarding bookings, date changes, cancellations, no-shows, and refunds.
Tất cả khoản đặt cọc hoặc thanh toán cho đặt phòng thuộc diện KHÔNG HOÀN TIỀN (NON-REFUNDABLE) đều không được hoàn lại sau khi giao dịch đã được thực hiện thành công, trừ các trường hợp được quy định tại Mục 4 hoặc trường hợp pháp luật bắt buộc phải hoàn tiền.
All deposits or payments for bookings designated as NON-REFUNDABLE shall be non-refundable once the transaction has been successfully completed, except as provided in Section 4 or where a refund is required by applicable law.
Khách tự ý hủy đặt phòng, thay đổi kế hoạch cá nhân, thay đổi lịch trình, không còn nhu cầu lưu trú hoặc không thể đến Hero Hostel vì lý do cá nhân sẽ không được hoàn tiền.
No refund shall be provided if the guest cancels the booking, changes personal plans or itinerary, no longer requires accommodation, or is unable to stay at Hero Hostel for personal reasons.
Khách không đến nhận phòng đúng ngày đã đặt, không thông báo thay đổi theo thời hạn áp dụng hoặc không sử dụng phòng đã thanh toán sẽ bị xử lý theo chính sách NO-SHOW và không được hoàn tiền đối với khoản thanh toán không hoàn tiền.
If the guest does not arrive for check-in on the booked date, fails to notify Hero Hostel of a change within the applicable deadline, or does not use the paid accommodation, the booking shall be treated as a NO-SHOW and the non-refundable payment shall not be refunded.
Khách rời Hero Hostel sớm hơn thời gian đã đặt, trả phòng trước hạn hoặc không sử dụng hết số đêm đã thanh toán sẽ không được hoàn lại khoản tiền tương ứng với thời gian lưu trú chưa sử dụng.
If the guest departs earlier than booked, checks out before the scheduled date, or does not use all paid nights, no refund shall be provided for the unused portion of the stay.
Việc khách không đọc, không hiểu hoặc không kiểm tra kỹ điều kiện đặt phòng trước khi đặt cọc hoặc thanh toán không làm phát sinh quyền được hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
The guest’s failure to read, understand, or carefully check the booking terms before making a deposit or payment shall not create an entitlement to a refund, except where otherwise required by law.
Chính sách không hoàn tiền không loại trừ quyền của khách yêu cầu xử lý đối với giao dịch bị tính sai, thanh toán trùng, giao dịch không được ủy quyền, dịch vụ không được cung cấp theo xác nhận hoặc các trường hợp khác mà pháp luật bắt buộc phải hoàn tiền.
The non-refundable policy does not exclude the guest’s right to request review of an incorrectly charged transaction, duplicate payment, unauthorized transaction, failure to provide the confirmed service, or any other circumstance in which a refund is required by law.
Việc thay đổi ngày lưu trú không phải là quyền đương nhiên của khách và chỉ được Hero Hostel xem xét hỗ trợ thay cho việc hoàn tiền, theo điều kiện của chính sách này và xác nhận bằng văn bản của Hero Hostel.
A change of stay dates is not an automatic entitlement of the guest and may be considered by Hero Hostel as an alternative to a refund, subject to this policy and Hero Hostel’s written confirmation.
Khách phải gửi yêu cầu thay đổi ngày trước ngày nhận phòng trong thời hạn được nêu tại xác nhận đặt phòng hoặc do Hero Hostel thông báo. Yêu cầu gửi sau thời hạn có thể bị từ chối.
The guest must submit a date-change request before the check-in date and within the period stated in the booking confirmation or notified by Hero Hostel. A request submitted after the applicable deadline may be rejected.
Ngày lưu trú mới chỉ được xác nhận khi Hero Hostel còn phòng và đã chấp thuận bằng văn bản. Việc khách gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc ngày mới đã được giữ hoặc xác nhận.
New stay dates shall be confirmed only if rooms are available and Hero Hostel has approved the change in writing. Submission of a request does not mean that the new dates have been held or confirmed.
Ngày lưu trú mới phải áp dụng cho hạng phòng tương đương với hạng phòng đã đặt, trừ khi Hero Hostel có thỏa thuận khác.
The new stay dates must apply to a room category equivalent to the originally booked category, unless otherwise agreed by Hero Hostel.
Nếu khách yêu cầu chuyển sang hạng phòng cao hơn, khách phải thanh toán phần chênh lệch theo mức giá và điều kiện áp dụng tại thời điểm thay đổi.
If the guest requests an upgrade to a higher room category, the guest must pay the difference based on the rate and terms applicable at the time of the change.
Nếu khách yêu cầu chuyển sang hạng phòng thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được hoàn lại, trừ khi Hero Hostel có thỏa thuận khác bằng văn bản.
If the guest requests a downgrade to a lower room category, any price difference shall not be refunded unless otherwise agreed in writing by Hero Hostel.
Việc thay đổi ngày không làm phát sinh quyền hoàn tiền đối với khoản đặt cọc hoặc thanh toán đã thực hiện.
A date change shall not create an entitlement to a refund of any deposit or payment already made.
Mỗi đặt phòng chỉ được xem xét thay đổi ngày theo thỏa thuận cụ thể với Hero Hostel và có thể bị giới hạn bởi tình trạng phòng, mùa cao điểm, giá phòng, chương trình khuyến mại, thời hạn sử dụng hoặc các điều kiện riêng của đặt phòng.
Each booking may be considered for a date change only as specifically agreed with Hero Hostel and may be subject to limitations based on availability, peak seasons, rates, promotional programs, validity periods, or specific booking conditions.
Nếu không thể sắp xếp ngày mới do không còn phòng, ngày yêu cầu không phù hợp, khách không xác nhận ngày mới trong thời hạn yêu cầu hoặc bất kỳ lý do nào khác không xuất phát từ lỗi của Hero Hostel, khoản tiền đã đặt cọc hoặc thanh toán vẫn không được hoàn lại.
If new dates cannot be arranged because no rooms are available, the requested dates are unsuitable, the guest fails to confirm the new dates within the required period, or for any other reason not attributable to Hero Hostel, the deposit or payment shall remain non-refundable.
Mọi yêu cầu hoàn tiền, khiếu nại hoặc yêu cầu rà soát giao dịch phải được gửi theo quy trình tại Mục 7 của chính sách này.
All refund requests, complaints, or requests for transaction review must be submitted in accordance with the procedure set out in Section 7 of this policy.
Khi tiếp nhận yêu cầu, Hero Hostel có quyền kiểm tra hồ sơ đặt phòng, xác nhận thanh toán, lịch sử trao đổi, thông tin được khách cung cấp, tình trạng phòng, dữ liệu nhận/trả phòng và các tài liệu liên quan khác.
Upon receiving a request, Hero Hostel may review the booking records, payment confirmation, communication history, information provided by the guest, room status, check-in/check-out records, and other relevant documents.
Hero Hostel có quyền yêu cầu khách cung cấp thêm tài liệu để xác minh danh tính, quyền sử dụng phương thức thanh toán, nội dung khiếu nại hoặc thiệt hại được cho là phát sinh.
Hero Hostel may request additional documents from the guest to verify identity, authority to use the payment method, the basis of the complaint, or the alleged loss.
Hero Hostel có quyền cung cấp các tài liệu và bằng chứng liên quan cho ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, nền tảng đặt phòng, cơ quan có thẩm quyền hoặc bên liên quan để xử lý tranh chấp, gian lận hoặc yêu cầu xác minh.
Hero Hostel may provide relevant documents and evidence to a bank, card issuer, payment service provider, booking platform, competent authority, or relevant party for the purpose of resolving a dispute, investigating fraud, or verifying a transaction.
Khách không được tự động yêu cầu hoàn tiền chỉ vì đã thanh toán nhưng sau đó thay đổi quyết định, thay đổi lịch trình, không sử dụng dịch vụ hoặc không đến nhận phòng.
The guest shall not be entitled to an automatic refund solely because the guest has made a payment and subsequently changed their decision or itinerary, failed to use the service, or failed to arrive for check-in.
Trường hợp Hero Hostel không thể cung cấp đúng loại phòng hoặc dịch vụ đã xác nhận do lỗi của Hero Hostel, Hero Hostel sẽ thông báo cho khách và, tùy tình hình thực tế, đề xuất phương án phù hợp như bố trí phương án tương đương, thay đổi dịch vụ hoặc hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần theo thỏa thuận và pháp luật áp dụng.
If Hero Hostel is unable to provide the confirmed room category or service due to an error attributable to Hero Hostel, Hero Hostel shall notify the guest and, depending on the circumstances, propose an appropriate solution, such as an equivalent alternative, a service change, or a full or partial refund in accordance with the agreement and applicable law.
Việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền phải được Hero Hostel xác nhận bằng văn bản. Việc nhân viên trao đổi, hỗ trợ hoặc tiếp nhận khiếu nại không được hiểu là Hero Hostel đã thừa nhận trách nhiệm hoặc chấp thuận hoàn tiền.
Any approval or rejection of a refund must be confirmed by Hero Hostel in writing. An employee’s communication, assistance, or receipt of a complaint shall not be construed as an admission of liability or approval of a refund.
Phòng được giữ theo thời gian, thời hạn và các điều kiện ghi trên xác nhận đặt phòng.
The room shall be held in accordance with the time, deadline, and conditions stated in the booking confirmation.
Nếu khách không đến nhận phòng đúng ngày và không thông báo thay đổi theo thời hạn áp dụng, đặt phòng sẽ được xử lý theo chính sách NO-SHOW.
If the guest does not arrive for check-in on the booked date and does not notify Hero Hostel of a change within the applicable deadline, the booking shall be treated as a NO-SHOW.
Đối với đặt phòng không hoàn tiền, Hero Hostel không hoàn lại tiền chỉ vì khách không đến nhận phòng hoặc không sử dụng phòng.
For non-refundable bookings, Hero Hostel shall not provide a refund solely because the guest does not arrive for check-in or does not use the room.
Trường hợp khách không đến nhận phòng đúng ngày nhưng đề nghị dời ngày, Hero Hostel chỉ xem xét hỗ trợ nếu còn phòng, điều kiện đặt phòng cho phép và Hero Hostel chấp thuận trước bằng văn bản. Việc hỗ trợ, nếu có, không tạo thành thông lệ hoặc quyền đương nhiên cho các đặt phòng khác.
If the guest fails to arrive on the booked check-in date but requests a date change, Hero Hostel may consider assistance only if rooms are available, the booking terms permit such assistance, and Hero Hostel has approved it in writing in advance. Any assistance provided shall not establish a practice or automatic entitlement for other bookings.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Hero Hostel không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại đặc biệt, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất cơ hội, mất dữ liệu, chi phí đi lại, chi phí thay thế hoặc các tổn thất phát sinh do khách không thể sử dụng đặt phòng vì lý do không thuộc lỗi của Hero Hostel.
To the extent permitted by law, Hero Hostel shall not be liable for indirect, special, consequential, or incidental losses, loss of profit, loss of revenue, loss of opportunity, loss of data, travel expenses, replacement costs, or other losses arising from the guest’s inability to use the booking for reasons not attributable to Hero Hostel.
Hero Hostel không chịu trách nhiệm đối với việc gián đoạn, chậm trễ hoặc không thể cung cấp dịch vụ do sự kiện bất khả kháng hoặc sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hero Hostel, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công, hành động của cơ quan nhà nước, sự cố hạ tầng, mất điện, lỗi mạng hoặc sự cố của bên cung cấp dịch vụ thanh toán.
Hero Hostel shall not be liable for interruption, delay, or inability to provide services caused by force majeure or events beyond Hero Hostel’s reasonable control, including but not limited to natural disasters, fire, epidemics, war, riots, strikes, governmental actions, infrastructure failures, power outages, network failures, or failures of payment service providers.
Không nội dung nào trong chính sách này nhằm loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm mà Hero Hostel không được phép loại trừ hoặc hạn chế theo pháp luật áp dụng, bao gồm trách nhiệm do hành vi cố ý, lỗi nghiêm trọng hoặc các quyền bắt buộc của người tiêu dùng, nếu có.
Nothing in this policy is intended to exclude or limit any liability that cannot lawfully be excluded or limited under applicable law, including liability arising from wilful misconduct, gross negligence, or mandatory consumer rights, where applicable.
Trong mọi trường hợp pháp luật cho phép giới hạn trách nhiệm, tổng trách nhiệm của Hero Hostel liên quan đến một đặt phòng sẽ không vượt quá tổng số tiền khách đã thực tế thanh toán cho đặt phòng đó.
To the extent permitted by law, Hero Hostel’s total liability in connection with a booking shall not exceed the total amount actually paid by the guest for that booking.
Khách phải gửi yêu cầu hoặc khiếu nại bằng văn bản qua thông tin liên hệ được ghi trên xác nhận đặt phòng hoặc qua một trong các kênh chính thức sau:
Guests must submit requests or complaints in writing using the contact details stated in the booking confirmation or through one of the following official channels:
Email: billiardshostelhero@gmail.com
Điện thoại hoặc WhatsApp: +84 938 908 848
Địa chỉ nhận thư: 5A Trần Nguyên Hãn, Châu Phú B, Châu Đốc, An Giang, Việt Nam
Nội dung yêu cầu hoặc khiếu nại phải bao gồm tối thiểu: họ tên khách, mã đặt phòng, ngày đặt phòng, ngày nhận và trả phòng, số tiền đã thanh toán, nội dung yêu cầu, lý do yêu cầu và tài liệu chứng minh liên quan.
The request or complaint must include, at a minimum: the guest’s full name, booking reference, booking date, check-in and check-out dates, amount paid, requested remedy, grounds for the request, and relevant supporting documents.
Đối với yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch thanh toán, khách nên gửi yêu cầu trong thời hạn hợp lý kể từ ngày phát sinh sự việc và trong mọi trường hợp không làm ảnh hưởng đến thời hạn khiếu nại bắt buộc theo pháp luật hoặc quy định của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hay nền tảng đặt phòng.
Refund requests or payment-related complaints should be submitted within a reasonable period after the relevant event and, in all cases, without prejudice to any mandatory time limits under applicable law or the rules of the bank, card issuer, or booking platform.
Hero Hostel sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu trong thời gian hợp lý và có thể yêu cầu bổ sung thông tin, tài liệu trước khi đưa ra kết luận.
Hero Hostel shall acknowledge receipt of the request within a reasonable period and may request additional information or documents before reaching a conclusion.
Hero Hostel sẽ xem xét và phản hồi trong thời hạn hợp lý tùy theo tính chất, mức độ phức tạp của vụ việc và thời gian cần thiết để xác minh với bên thứ ba. Việc chậm phản hồi do cần xác minh thêm không được hiểu là chấp thuận yêu cầu.
Hero Hostel shall review and respond within a reasonable period depending on the nature and complexity of the matter and the time required to verify information with third parties. A delay caused by the need for further verification shall not be construed as acceptance of the request.
Khách có trách nhiệm hợp tác, cung cấp thông tin trung thực và không gửi yêu cầu trùng lặp, sai sự thật hoặc nhằm gây áp lực trái quy định. Hero Hostel có quyền từ chối xử lý các yêu cầu không đầy đủ, không xác minh được hoặc có dấu hiệu gian lận.
Guests must cooperate, provide truthful information, and refrain from submitting duplicate, false, or abusive requests. Hero Hostel may refuse to process requests that are incomplete, unverifiable, or appear fraudulent.
Chính sách này và mọi vấn đề liên quan đến đặt phòng, thanh toán, hủy phòng, thay đổi ngày và hoàn tiền sẽ được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam, trừ khi pháp luật bắt buộc áp dụng có quy định khác.
This policy and all matters relating to bookings, payments, cancellations, date changes, and refunds shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Socialist Republic of Vietnam, unless mandatory applicable law provides otherwise.
Các bên trước hết sẽ thiện chí trao đổi và thương lượng để giải quyết mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến đặt phòng.
The parties shall first attempt in good faith to resolve any complaint or dispute arising out of or relating to a booking through communication and negotiation.
Nếu tranh chấp không được giải quyết trong thời hạn hợp lý, tranh chấp sẽ thuộc thẩm quyền của cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền tại tỉnh An Giang, Việt Nam, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc trao cho khách quyền khởi kiện hoặc yêu cầu giải quyết tại nơi khác.
If the dispute cannot be resolved within a reasonable period, it shall be submitted to the competent dispute-resolution authority in An Giang Province, Vietnam, except where applicable law grants the guest a mandatory right to bring proceedings or seek resolution elsewhere.
Không nội dung nào trong điều khoản này hạn chế quyền của khách sử dụng cơ chế khiếu nại, hòa giải, trọng tài, tòa án hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng mà khách được hưởng theo pháp luật bắt buộc áp dụng.
Nothing in this section limits any right the guest may have under mandatory applicable law to use a complaint procedure, mediation, arbitration, court, or consumer-protection authority.
Bằng việc đặt cọc hoặc thanh toán, khách xác nhận rằng khách đã được cung cấp, có cơ hội đọc, hiểu và đồng ý với chính sách đặt phòng không hoàn tiền của Hero Hostel, bao gồm các quy định về thay đổi ngày, hủy phòng, không đến nhận phòng, giới hạn trách nhiệm, quy trình khiếu nại và luật áp dụng.
By making a deposit or payment, the guest confirms that they have been provided with, had an opportunity to read, understood, and agreed to Hero Hostel’s non-refundable booking policy, including the provisions on date changes, cancellations, no-shows, limitation of liability, complaint procedures, and governing law.
Khách hiểu rằng khoản tiền đã thanh toán sẽ không được hoàn lại, trừ trường hợp được Hero Hostel chấp thuận bằng văn bản hoặc pháp luật bắt buộc phải hoàn tiền. Việc hỗ trợ thay đổi ngày, nếu được xem xét, phụ thuộc vào tình trạng phòng, điều kiện đặt phòng và sự chấp thuận trước bằng văn bản của Hero Hostel.
The guest understands that the amount paid shall not be refunded unless approved by Hero Hostel in writing or required by applicable law. Any assistance with changing the stay dates, if considered, shall be subject to availability, the booking terms, and Hero Hostel’s prior written approval.
Khách có trách nhiệm kiểm tra thông tin đặt phòng, cung cấp thông tin chính xác và lưu giữ xác nhận đặt phòng, chứng từ thanh toán, trao đổi liên quan và các tài liệu cần thiết để đối chiếu khi có yêu cầu.
The guest is responsible for checking the booking information, providing accurate information, and retaining the booking confirmation, payment receipt, relevant communications, and necessary documents for reference.
10. GIAO DỊCH THẺ KHÔNG ĐƯỢC ỦY QUYỀN VÀ THẺ BỊ ĐÁNH CẮP
UNAUTHORIZED CARD TRANSACTIONS AND STOLEN CARDS
Khách có trách nhiệm bảo đảm rằng thẻ thanh toán được sử dụng để đặt phòng thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình hoặc khách đã được chủ thẻ cho phép sử dụng thẻ đó.
Hero Hostel không chịu trách nhiệm đối với việc khách hoặc bên thứ ba sử dụng thẻ bị đánh cắp, thẻ giả mạo hoặc phương thức thanh toán không được chủ thẻ cho phép, nếu sự việc không phát sinh từ lỗi hoặc hành vi vi phạm nghĩa vụ của Hero Hostel.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch thẻ bị đánh cắp hoặc không được ủy quyền, Hero Hostel có quyền cung cấp hồ sơ đặt phòng, chứng từ thanh toán, lịch sử trao đổi và bằng chứng cung cấp dịch vụ cho ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ và đơn vị thanh toán để phục vụ việc xác minh, xử lý tranh chấp.
Hero Hostel không có nghĩa vụ tự động hoàn tiền cho người đặt phòng chỉ dựa trên yêu cầu đơn phương; mọi yêu cầu sẽ được xem xét theo kết quả xác minh, thỏa thuận áp dụng và quy định pháp luật liên quan.
Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế nghĩa vụ hoàn tiền, trách nhiệm pháp lý hoặc nghĩa vụ tuân thủ quy định của ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ và đơn vị thanh toán mà Hero Hostel phải thực hiện theo quy định áp dụng.
Tiếng Việt 
English